FAQ-Bestellung

Verschicken Sie auch Sättel zum Testen?

Wir werden häufig gefragt, ob wir Sättel auf Probe versenden würden. Nur versenden wir im Monat so viele Sättel weltweit, dass die Versendung von Probesätteln "den Rahmen sprengen" und zusätzlich hohe Kosten verursachen würde. Diese Kosten müssten wir wieder auf die Preise kalkulieren, wie es andere Firmen leider auch tun. Wir möchten unsere Produkte aber weiterhin zu möglichst kundenfreundlichen Preisen anbieten und für Sie Kosten einsparen, wo es geht.

Die "Katze im Sack" kaufen müssen Sie bei uns aber nicht! Sie haben daher - nach der Bestellung und Auslieferung eines Sattels - eine 14-tägige Rückgabefrist und in dieser Zeit können Sie den neuen Sattel dreimal in allen Gangarten Probe reiten. Bitte legen Sie dazu ein altes Handtuch, Betttuch oder ähnliches unter den Sattel, um ihn vor Verschmutzungen zu schützen. Bei Nichtgefallen senden Sie Ihre Bestellung einfach wieder an uns zurück und wir überweisen den Kaufbetrag abzüglich Porto auf Ihr Konto.

Können Sie gleich vor der Auslieferung den passenden Wechselzwiesel/ die passende Fork in meinen Sattel einbauen?

Diese Frage ist berechtigt, aber Sie müssen den passenden Zwiesel immer zusätzlich bestellen, wenn der standardmäßig eingebaute Zwiesel/Fork nicht passt.

Da die Sättel in unserem Lager nicht ohne vorderen Einsatz lagern können, bauen wir in der Produktion den Zwiesel ein, der am häufigsten bei unseren Kunden benötigt wird.

Leider ist es nicht möglich, den Sattel ab Lager auf Kundenwunsch umzubauen, dies würde einfach den Rahmen sprengen. Wir möchten unsere Produkte so kostengünstig wie möglich anbieten, damit viele Pferde in den Genuss eines Barefoot Sattels kommen können!

Kann ich ein Reitpad auch dreimal auf meinem Pferd testen?

Ein Reitpad kann nur von uns zurückgenommen oder umgetauscht werden, wenn es neuwertig, also unbenutzt, zu uns zurückkommt. Natürlich dürfen Sie das Reitpad aber auf Ihr Pferd auflegen um herauszufinden ob es passend ist – dazu bitte ein Tuch oder ähnliches unterlegen.

Kann ich Artikel zurückgeben wenn sie mir nicht gefallen und wenn ja, bis wann muss ich diese zurücksenden?

Selbstverständlich können Sie von Ihrem 14-tägigem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Artikel zurückgeben. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Barefoot, Frau Sabine Ullmann, Brentanostraße 27 in 69434 Hirschhorn, Tel. 06272 92050-0, Fax: 06272 92050-20, Email: service@barefoot-saddle.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Die Ware sollten Sie in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben.

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Um eine schnelle Abwicklung zu garantieren, legen Sie bitte den Retouren-Lieferschein, den Sie mit Ihrer Lieferung erhalten, ausgefüllt der Rücksendung bei. Bitte beachten Sie: Alle Artikel sind stets komplett und gesäubert mit allen Etiketten und der Originalverpackung zu retournieren. Für die Rücksendung wählen Sie bitte ein Transportunternehmen Ihres Vertrauens. Bitte das Paket ausreichend frankieren, „unfreie“ Pakete können von uns aus organisatorischen Gründen nicht angenommen werden. Wir möchten Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass der Käufer die Kosten für die Rücksendung trägt.

Adresse für Rücksendungen: Barefoot- Rücksendung – Brentanostraße 27 – D-69434 Hirschhorn

Muss ich das Rückporto eines Pakets selbst bezahlen?

Ja, Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung.

Wie bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Sie können sich im Fall einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts entscheiden, ob Sie die Rücküberweisung auf Ihr Bank- bzw. PayPal-Konto oder die Verrechnung mit Ihrem Umtausch oder Ihrer Neubestellung wünschen. Bitte füllen Sie den Retouren-Lieferschein aus, um uns diese Information zukommen zu lassen. Falls Ihnen dieses Formular abhanden gekommen ist, legen Sie bitte Ihrer Rücksendung ein Begleitschreiben bei.

Wie erkenne ich, dass meine Rücksendung wunschgemäß bearbeitet wird?

Wenn Ihre Rücksendung in unserem Hause abschließend bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail die Unterlagen hierzu zugesandt. Bei einer evtl. Umtausch- oder Neubestellung erhalten Sie zusätzlich eine Sendungsbenachrichtigung per E-Mail, wenn die Ware an GLS übergeben wurde. Voraussetzung hierfür ist, dass bei uns eine E-Mail-Adresse von Ihnen hinterlegt wurde. Diese E-Mail enthält einen Link zur Sendungsverfolgung.

Erhalte ich eine Garantie auf die Artikel?

Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich mit der gesetzlichen Sachmängelhaftung und gewähren darüber hinaus keine zusätzliche Hersteller-Garantie. Bei der Sachmängelhaftung führt nicht jeder Defekt der Kaufsache zu Ansprüchen des Käufers. Ein Gewährleistungsfall liegt beispielsweise nicht vor, wenn die Kaufsache infolge der gewöhnlichen Abnutzung oder einer unsachgemäßen Benutzung ihre bestimmungsgemäße Brauchbarkeit verliert. Das bedeutet in diesem konkreten Fall: Schäden, die durch äußere Einflüsse entstehen, schließt die gesetzliche Gewährleistung aus. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate.

Worauf muss ich bei Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit achten und wie versende ich Ware im Falle einer Rücksendung?

Bitte setzen Sie sich im Falle einer Reklamation telefonisch oder per E-Mail vor dem Versand der Artikel mit uns in Verbindung. Bei einer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Referenznummer, die Sie bitte auf einem Begleitschreiben, welches Sie der Lieferung beilegen, mit angeben. Bitte schicken Sie die reklamierte Ware gesäubert und möglichst komplett an uns zurück. Wählen Sie ein Transportunternehmen Ihres Vertrauens und schicken Sie die Ware frankiert an uns zurück, da wir aus organisatorischen Gründen unfreie Pakete nicht annehmen können.

Wie lange dauert es, bis ich für die reklamierte, zurückgeschickte Ware wieder neue bzw. reparierte Ware bekomme?

Nach Eingang der Ware bei uns wird diese durch unser Team geprüft und wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Bearbeitung durch den Transportweg einige Tage dauern kann.

Wie kann ich einen Artikel oder einen ganzen Auftrag stornieren?

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@barefoot-saddle.de und teilen uns mit, was Sie stornieren möchten. Hilfreich ist hier, wenn Sie uns Ihre Adressdaten und Bestell- oder Auftragsbestätigungsnummer angeben. Sie können auch auf die Bestelleingangsbestätigungs-E-Mail antworten. Gerne können Sie auch telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was mache ich nun?

Nach Versand der Ware erhalten Sie eine Sendungsbenachrichtigung per E-Mail, vorausgesetzt Sie haben uns Ihre E-Mail Adresse mitgeteilt. In dieser ist ein Link zur Paketverfolgung enthalten. Mit Hilfe dieses Links können Sie nachvollziehen, wo sich das Paket befindet. Wenn Sie Hilfe benötigen können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Bestellung und Lieferung

Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder schicken Sie uns direkt eine Anfrage an service@barefoot-saddle.de